记者在采访中发现，“阜政通”通过技术赋能重构治理平权，将分散的诉求整合为系统化解决方案。其核心在于建立“全域感知——精准派单——协同处置——闭环反馈”链条，让群众从“被动等待”转向“主动参与”，真正实现“民有所呼、我有所应”。
这五条渠道，打破了“门难进、脸难看”的壁垒，让白发老人会用小程序，田间农民敢拨热线，城市治理的“神经末梢”真正接上了民心。
解“责任空转”之弊
——从“踢皮球”到“齐担当”
记者来到阜新蒙古族自治县大巴镇，盛夏时节的二门水库风光正好，“禁止游泳、戏水、钓鱼等危险活动”的六个蓝色警示牌格外醒目。
这处安全提醒的上岗，源于2024年6月的一则村民诉求。县“阜政通”平台接件后，2分钟内完成分拨。县委书记作为首席办事员将交办单传递至大巴镇政府，大巴镇政府迅速行动。
“早年水库干旱干涸，近几年因为雨水丰沛，水库蓄水量饱满，来这儿游玩的游客也多了起来，安全隐患随之增加。”二门得力村党支部书记孙佳伦介绍，“我们不仅补设了警示牌，更加强巡逻，双管齐下筑牢安全防线。”
“秋收的路，咋就这几家的没修呢？”扎兰营子镇康四村八苏台屯村民向县“阜政通”反映。接到“阜政通”交办后，乡镇立即派包村工作人员同村委会共同推进此路段修理，全力保障诉求人把玉米运出去；佛寺镇八道岭村路边沟垃圾堆积问题解决得干脆利落，镇环保部门、信访部门联动，两台挖掘机迅速清运完毕，路边沟恢复排水作用，环境卫生得到了有效改善。
记者在阜新蒙古族自治县社会治理综合服务中心“阜政通”平台采访时了解到，从全县的受理情况看，涉及农村的诉求量占比约60%，包含环境卫生、公共服务、邻里纠纷、土地使用及归属界定等多种复杂且分散的民生事务。反映出群众对生活各方面的关注度高，且随着生活水平提升，对公共服务、政策落实和社会秩序等方面的要求日益多样化，期望得到更优质、更全面的服务和妥善解决各类问题的途径。县“阜政通”负责人介绍，“我们通过官方媒体推广、微信工作群传达、村屯公示栏张贴二维码、网格员和村民小组长入户‘手把手教学’等方式，确保村民懂操作、会反映，全面提高群众知晓率。”
阜新蒙古族自治县现有常住人口中，农村人口占比超过80%。涉农问题直接关系乡村振兴战略落地，关系村民切身利益。抓平台建设就是抓民生、抓发展。阜新蒙古族自治县通过层层压实责任，让“阜政通”真正成为解决村民群众“急难愁盼”的利器，以实打实的成效为乡村全面振兴筑牢民生根基。
“群众反映的都能像阜新蒙古族自治县这样，都是‘一把手’督办吗？”这是记者在暗访中抛出的第二个问题。
“1+1+7”模式更让“阜政通”的办事效率有了硬约束——1天受理、1天交办、7天办结。宋立君 摄
在走访多个县区后，记者发现，“阜政通”建立了完善的“两首一督”机制：市、县（区）委书记当首席办事员，首问负责制确保有人担责，全程督办盯着结果。而“1+1+7”模式更让效率有了硬约束——1天受理、1天交办、7天办结。
水果店店主郑先生因顾客王女士发布“水果全是烂的”等不当言论，导致店铺声誉受损，反映到“阜政通”。细河区委书记交办至“阜政通”+综治中心介入调解，调解员朱友明安抚郑先生情绪，整理证据，并向王女士释法明理，指出其言论可能构成诽谤。最终，王女士道歉，双方和解。这一模式将调解力量下沉一线，以法律为尺、情理为桥，快速化解矛盾，于无声处彰显‘一把手’对群众诉求的倾心、倾情。
不止如此，海州区创新设立的民生诉求专项资金更显担当。面对物业撤离导致的下水管道堵塞难题，街道动用3000元专项资金半天解决问题；针对大众路40万元路面翻修项目，专项资金撬动部门投入近千万元。运行一年来，该区财政投入120万元办结128件诉求，带动社会资金惠及3万余人。这种“小额直办、大额会商”的模式，既解燃眉之急又破体制桎梏，入选全省十大标志性改革成果。
“1+1+7”不是简单的KPI考核，而是一份写进系统、挂在墙上、刻在干部心里的契约。它把“群众满意度”从抽象指标变成具体的心跳、呼吸与掌声。
