“一把手工程”与高效机制的结合，本质是治理能力的现代化转型。它要求领导干部跳出“文件落实文件”的思维定式，以问题为导向重构权力运行逻辑。
“阜政通”把“为民办事”的承诺，变成了可操作、可检验的制度链条，让“群众呼”必有“干部应”。
促“治理升级”之变
——从“事后补”到“事前防”
“您好，请问是碧波花园小区的张大爷吗？我是‘阜政通’平台的回访人员刘晓一，想了解一下您之前反映的管道堵塞问题解决了吗？您对处理结果满意吗？”
“解决啦，社区和物业的工作人员来得可快了，解决得可随心了！”张大爷在电话里开心地回答着。这通充满温度的回访电话，是“阜政通”构建闭环管理的关键环节。平台实行“三查三访”制度：接诉即办后24小时内回访进度，办结后2日内回访满意度，疑难案件7日内专项回访，让每一件诉求都有回音、有着落。
如果说常规问题的高效解决彰显了平台的执行力，那么彰武县独居老人邢大爷的经历，则让人看到了“阜政通”制度之外的温情脉脉。当邢大爷独居在家突发疾病拨打求助电话时，平台同步联动医院开辟绿色通道，网格员火速送医救治，社区照护小组24小时守护直至家属赶到。这种“生命通道”的建立，不仅是对紧急事件的快速响应，更是将制度优势转化为治理效能的生动注脚——它意味着公共服务不再止步于“办完事”，而是主动向前一步，守护民生。
发现一件事，解决一类问题。鉴于类似邢大爷这样的特殊群体需求，市委社会工作部创新推出前置化服务：为全市所有社区、村民居民发放联络卡，涵盖日常生活所需，并将网格员纳入常态化联系体系。这一举措如同在基层治理网络中织密了“安全网”，让潜在问题未发先知、未诉先办。
不是所有问题都能一蹴而就，却总能找到暖心的解法。细河区7名工人被欠薪，无力承担诉讼成本，区“阜政通”现场中心的调解员第一时间搭建沟通桥梁，促成“分期付”方案达成；某建筑公司拖欠27名工人33.4万元工资，太平区现场中心仅用5个工作日便全额追回；枫丹丽都小区307户居民长达10年的房产证难题，也在一个半月内彻底解决。这些看似棘手的“老大难”问题，在跨部门协同攻坚下逐一化解。
新邱区长营子镇大岗岗村村民拿到不动产证。宋立君 摄
新邱区长营子镇大岗岗村的3户居民至今记得2023年5月拿到房产证时的激动场景。他们的“四位一体”小区置换房因原始凭证丢失，产权登记卡了五年。通过“阜政通”联动12345热线反映后，新邱区委社会工作部牵头住建、自然资源等部门，翻出10年前的拆迁档案，一页页比对签字笔迹，最终补全材料。这场跨越10年的“寻证之旅”，正是平台从“救火式”处置转向“溯源式”治理的缩影。
近两年来，国家信访局登记的信访数量同比分别下降38.68%、42.97%，这组数据背后，是“阜政通”平台推动治理理念深刻变革的印证——当群众诉求得到及时回应、合理解决，当基层治理从“被动接招”转向“主动破题”，信任便在一次次良性互动中积累，矛盾自然在源头得到有效疏导。
这一从“事后处置”迈向“事前预防”的历史性跨越，生动诠释了新时代基层治理中蕴含的深厚为民情怀与卓越治理效能，彰显出国家治理体系现代化进程中以人为本的执政理念。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“个案解决”到“类案根治”，“阜政通”用三年时间把“枫桥经验”升级为“阜新模式”，也把“人民城市人民建，人民城市为人民”写进了城市治理的基因。
半个月的暗访中记者发现，昔日“对簿公堂”的纠纷，如今被“网格+调解”化解在楼道口、炕头上。万人成讼率连续三年下降，不仅是一组数字，更是一套制度、一种能力、一份信心——对城市，是营商环境优化的“软指标”；对部门，是治理效能的“硬约束”；对群众，是柴米油盐里的“安全感”——把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
